гарантийное обслуживание
Уважаемые клиенты! мы заботимся о Вас и делаем все, чтобы наша продукция работала на ваших объектах без сбоев.
Если в течение гарантийного срока у Вас возникли сложности с использованием продукции марки Световые Технологии, Вы можете разместить претензию на этой странице, используя форму, представленную ниже. Прежде чем разместить претензию ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами гарантийного обслуживания.
Гарантийные обязательства на продукцию производства ООО «МГК «Световые Технологии» распространяются на светильники в целом, их корпуса, оптические элементы, источники питания, элементы крепления, элементы подсоединения светильников к электрической сети.
Гарантия сохраняется при условии, что монтаж и эксплуатация светильников произведены специально обученным техническим персоналом и в соответствии с паспортом на изделие.
на что не распространяется гарантия
Для ламповых светильников гарантийные обязательства не распространяются на лампы, а также на стартеры для люминесцентных ламп.
Не могут признаваться гарантийными случаями обращения по изменению оттенков окрашенных поверхностей и пластиковых частей светильников в процессе эксплуатации.
Потребителю может быть отказано в рассмотрении претензии по следующим причинам: окончание гарантийного срока, неправильная эксплуатация, нарушение условий монтажа, несоответствие действительности изложенных в претензии фактов, отсутствие всей необходимой информации по претензии.
Если в течение гарантийного срока у Вас возникли сложности с использованием продукции марки Световые Технологии, Вы можете разместить претензию на этой странице, используя форму, представленную ниже. Прежде чем разместить претензию ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами гарантийного обслуживания.
правила гарантийного обслуживания продукции производства ООО «МГК «Световые Технологии»
на что распространяется гарантияГарантийные обязательства на продукцию производства ООО «МГК «Световые Технологии» распространяются на светильники в целом, их корпуса, оптические элементы, источники питания, элементы крепления, элементы подсоединения светильников к электрической сети.
Гарантия сохраняется при условии, что монтаж и эксплуатация светильников произведены специально обученным техническим персоналом и в соответствии с паспортом на изделие.
на что не распространяется гарантия
Для ламповых светильников гарантийные обязательства не распространяются на лампы, а также на стартеры для люминесцентных ламп.
Не могут признаваться гарантийными случаями обращения по изменению оттенков окрашенных поверхностей и пластиковых частей светильников в процессе эксплуатации.
Потребителю может быть отказано в рассмотрении претензии по следующим причинам: окончание гарантийного срока, неправильная эксплуатация, нарушение условий монтажа, несоответствие действительности изложенных в претензии фактов, отсутствие всей необходимой информации по претензии.
правила получения гарантийного обслуживания
Клиент, разместивший претензию, гарантирует соблюдение нижеперечисленных требований, направленных на оперативное определение причин претензии и ее устранение:
При замене продукции или ее ремонте либо возмещении уплаченной стоимости любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью ООО «МГК «Световые Технологии».
На замененную или отремонтированную продукцию распространяется оставшаяся гарантия исходного изделия ООО «МГК «Световые Технологии».
- предоставление дополнительной фото/видео информации, необходимой для вынесения решения по претензии, в срок не более 2 рабочих дней.
Обязательно предоставление фото этикетки с указанием производственной партии, которая расположена на корпусе светильника и на упаковочной коробке:
- Организация оперативного доступа к оборудованию с предоставлением сопровождающего.
- Световые приборы, подлежащие экспертизе и ремонту непосредственно на объекте, должны быть демонтированы. В случае отсутствия возможности демонтажа светового прибора (по объективным причинам) представителю ООО «МГК «Световые Технологии» должно быть предоставлено безопасное подъемное оборудование.
- Для определения причин претензии может быть запрошены ограниченное количество образцов на экспертизу. Доставка световых приборов на экспертизу осуществляется за счет ООО «МГК «Световые Технологии» и с помощью курьера, привлеченного производителем. Клиент обязан предоставить запрашиваемые образцы на экспертизу в соответствии со следующим порядком:
- Образцы должны быть отправлены на экспертизу в течение 14 календарных дней с даты запроса со стороны ООО «МГК «Световые Технологии», в ином случае компания оставляет за собой право отказа в удовлетворении претензии.
- Образцы должны направляться на экспертизу в оригинальной упаковке, либо в упаковке, гарантирующей защиту от повреждений при транспортировке, без внешних механических повреждений светильника (если эти повреждения не описаны при создании претензии). Наличие паспорта светильника приветствуется образцы не будут приниматься на экспертизу в случае несоблюдения следующих условий:
- a. Неудовлетворительного качества или отсутствия упаковки у передаваемых на экспертизу образцов.
- b. Неготовности образцов к отправке, несмотря на предварительную договоренность.
Расходы за любые дополнительные услуги, предъявляемые курьерской компанией, не связанные с претензией на продукцию ООО «МГК «Световые Технологии», компенсирует клиент.
При запросе на экспертизу, в целях устранения временных неудобств, связанных с эксплуатацией светильников на объекте в период проведения экспертизы, ООО «МГК «Световые Технологии» предоставляет возможность допоставки необходимого количества светильников (взамен предоставленных экземпляров на экспертизу), при условии наличия гарантийного письма от клиента с информацией о компенсации затрат ООО «МГК «Световые Технологии», если в результате экспертизы причиной появления проблемы окажется нарушение условий монтажа или эксплуатации светильников.
В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, ООО «МГК «Световые Технологии» оставляет за собой право:
- Произвести ремонт продукции
- Либо заменить на такую же или эквивалентную по техническим характеристикам продукцию производства ООО «МГК «Световые Технологии»
- Либо вернуть уплаченную стоимость продукции при условии ее возврата
При замене продукции или ее ремонте либо возмещении уплаченной стоимости любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью ООО «МГК «Световые Технологии».
На замененную или отремонтированную продукцию распространяется оставшаяся гарантия исходного изделия ООО «МГК «Световые Технологии».
Скачайте бланк, заполните его и вышлите на электронный адрес: service@ltcompany.com