техподдержка и сервисная помощь
гарантийное обслуживание
Уважаемые клиенты!
Мы заботимся о Вас и делаем все, чтобы наша продукция работала на ваших объектах без сбоев.
Мы заботимся о Вас и делаем все, чтобы наша продукция работала на ваших объектах без сбоев.
Если в течение гарантийного срока у Вас возникли сложности с использованием продукции марки Световые Технологии, Вы можете разместить претензию на этой странице, используя форму, представленную ниже. Прежде чем разместить претензию ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами гарантийного обслуживания.
правила гарантийного обслуживания продукции производства ООО «МГК «Световые Технологии»
на что распространяется гарантия
Гарантийные обязательства на продукцию производства ООО «МГК «Световые Технологии» распространяются на светильники в целом, их корпуса, оптические элементы, источники питания, элементы крепления, элементы подсоединения светильников к электрической сети.
Гарантия сохраняется при условии, что монтаж и эксплуатация светильников произведены специально обученным техническим персоналом и в соответствии с паспортом на изделие.
Гарантия сохраняется при условии, что монтаж и эксплуатация светильников произведены специально обученным техническим персоналом и в соответствии с паспортом на изделие.
исключения из гарантии
Для ламповых светильников гарантийные обязательства не распространяются на лампы, а также на стартеры для люминесцентных ламп.
Не могут признаваться гарантийными случаями обращения по изменению оттенков окрашенных поверхностей и пластиковых частей светильников в процессе эксплуатации.
Потребителю может быть отказано в рассмотрении претензии по следующим причинам: окончание гарантийного срока, неправильная эксплуатация, нарушение условий монтажа, несоответствие действительности изложенных в претензии фактов, отсутствие всей необходимой информации по претензии.
Не могут признаваться гарантийными случаями обращения по изменению оттенков окрашенных поверхностей и пластиковых частей светильников в процессе эксплуатации.
Потребителю может быть отказано в рассмотрении претензии по следующим причинам: окончание гарантийного срока, неправильная эксплуатация, нарушение условий монтажа, несоответствие действительности изложенных в претензии фактов, отсутствие всей необходимой информации по претензии.
правила получения гарантийного обслуживания
Клиент, разместивший претензию, гарантирует соблюдение нижеперечисленных требований, направленных на оперативное определение причин претензии и ее устранение:
a. Неудовлетворительного качества или отсутствия упаковки у передаваемых на экспертизу образцов.
b. Неготовности образцов к отправке, несмотря на предварительную договоренность.
Расходы за любые дополнительные услуги, предъявляемые курьерской компанией, не связанные с претензией на продукцию ООО «МГК «Световые Технологии», компенсирует клиент.
При запросе на экспертизу, в целях устранения временных неудобств, связанных с эксплуатацией светильников на объекте в период проведения экспертизы, ООО «МГК «Световые Технологии» предоставляет возможность допоставки необходимого количества светильников (взамен предоставленных экземпляров на экспертизу), при условии наличия гарантийного письма от клиента с информацией о компенсации затрат ООО «МГК «Световые Технологии», если в результате экспертизы причиной появления проблемы окажется нарушение условий монтажа или эксплуатации светильников.
- предоставление дополнительной фото/видео информации, необходимой для вынесения решения по претензии, в срок не более 2 рабочих дней. Обязательно предоставление фото этикетки с указанием производственной партии, которая расположена на корпусе светильника и на упаковочной коробке:
- Организация оперативного доступа к оборудованию с предоставлением сопровождающего.
- Световые приборы, подлежащие экспертизе и ремонту непосредственно на объекте, должны быть демонтированы. В случае отсутствия возможности демонтажа светового прибора (по объективным причинам) представителю ООО «МГК «Световые Технологии» должно быть предоставлено безопасное подъемное оборудование.
- Для определения причин претензии могут быть запрошены ограниченное количество образцов на экспертизу. Доставка световых приборов на экспертизу осуществляется за счет ООО «МГК «Световые Технологии» и с помощью курьера, привлеченного производителем. Клиент обязан предоставить запрашиваемые образцы на экспертизу в соответствии со следующим порядком:
- Образцы должны быть отправлены на экспертизу в течение 14 календарных дней с даты запроса со стороны ООО «МГК «Световые Технологии», в ином случае компания оставляет за собой право отказа в удовлетворении претензии.
- Образцы должны направляться на экспертизу в оригинальной упаковке, либо в упаковке, гарантирующей защиту от повреждений при транспортировке, без внешних механических повреждений светильника (если эти повреждения не описаны при создании претензии). Наличие паспорта светильника приветствуется образцы не будут приниматься на экспертизу в случае несоблюдения следующих условий:
a. Неудовлетворительного качества или отсутствия упаковки у передаваемых на экспертизу образцов.
b. Неготовности образцов к отправке, несмотря на предварительную договоренность.
Расходы за любые дополнительные услуги, предъявляемые курьерской компанией, не связанные с претензией на продукцию ООО «МГК «Световые Технологии», компенсирует клиент.
При запросе на экспертизу, в целях устранения временных неудобств, связанных с эксплуатацией светильников на объекте в период проведения экспертизы, ООО «МГК «Световые Технологии» предоставляет возможность допоставки необходимого количества светильников (взамен предоставленных экземпляров на экспертизу), при условии наличия гарантийного письма от клиента с информацией о компенсации затрат ООО «МГК «Световые Технологии», если в результате экспертизы причиной появления проблемы окажется нарушение условий монтажа или эксплуатации светильников.
условия замены и ремонта
В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, ООО «МГК «Световые Технологии» оставляет за собой право:
При замене продукции или ее ремонте либо возмещении уплаченной стоимости любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью ООО «МГК «Световые Технологии».
На замененную или отремонтированную продукцию распространяется оставшаяся гарантия исходного изделия ООО «МГК «Световые Технологии».
- Произвести ремонт продукции
- Либо заменить на такую же или эквивалентную по техническим характеристикам продукцию производства ООО «МГК «Световые Технологии»
- Либо вернуть уплаченную стоимость продукции при условии ее возврата
При замене продукции или ее ремонте либо возмещении уплаченной стоимости любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью ООО «МГК «Световые Технологии».
На замененную или отремонтированную продукцию распространяется оставшаяся гарантия исходного изделия ООО «МГК «Световые Технологии».